Jak (nie) działa Warta travel, czyli ubezpieczenie kosztów leczenia

[Dredd]

Podzielę się z Wami moim doświadczeniem.

Od kilku lat na wyjazd wykupuję ubezpieczenie kosztów leczenia w Warcie - Warta Travel.
Na papierze ubezpieczenie wydaje się być ok, a i ceny znośne. Zawiera się bardzo łatwo, płatność przechodzi w sekundzie
Pech chciał, że w zeszłym roku musiałem z tego ubezpieczenia skorzystać (naderwałem mięsień łydki). Jakiś przedstawiciel Warty - Europ Assistance zorganizował mi wizytę w szpitalu, opatrzono mnie, a więc git.
Finalnie dostałem maila, że wszelkie koszty opłacone. Jest OK.

W tym roku będąc w ferworze przygotowań do wakacji dostaję list ze szpitala, że nie została opłacona faktura.
Może jakiś błąd? Albo przez pomyłkę nie została opłacona? Nie mając akurat teraz na to czasu ani ochoty, przesyłam 28 czerwca otrzymane pismo do Europ Assistance Polska z prośbą o wyjaśnienie.
Odpowiedzi nie dostałem do dziś...

Tymczasem, po powrocie z wakacji oczekuje na mnie wezwanie do zapłaty wraz z odsetkami z firmy windykacyjnej, z zagrożeniem, iż sprawę skierują do sądu.
Cóż, trzeba skontaktować z Wartą. Maila oczywiście nie ma, tylko bardzo trudny w użyciu formularz kontaktowy. Opisałem sprawę, wkleiłem treść maila z Europ Assistance Polska, że zapłacone, itd. Otrzymałem potwierdzenie otrzymania wiadomości, ale już bez jej treści.
Po dniu czy dwóch otrzymuję z Warty maila, zaś już z tematu widać, że sprawa zakończona.
No - ucieszyłem się - pewnie załatwili temat!

W mailu zaś napisano, że sprawę zamykają, bo z mojej polisy nie była zgłaszana szkoda, a ja w formularzu kontaktowym nie podałem numeru szkody.
Nikt nie raczył nawet przeczytać tematu wiadomości od Europ Assistance Polska, bo w nim był numer szkody.
Wobec tego podam go ponownie - cóż za problem.
W sumie to żaden, ale nie mogę odpowiedzieć na tę wiadomość, tylko muszę od nowa korzystać z formularza kontaktowego...
Już teraz rozumiem, dlaczego na stronie nie ma podanego bezpośredniego maila do Warty, a w potwierdzeniu otrzymania wiadomości przesłanej przez formularz kontaktowy Warta nie przesyła jej treści - żebym przypadkiem nie miał potwierdzenia, co do nich wysłałem.
Postanowiłem zadzwonić - po 3 krotnym przełączeniu pomiędzy konsultantami i zmitrężeniu kolejnej godziny, jestem w punkcie wyjścia. Pani potwierdziła, że 28 czerwca b.r. w Europ Assistance Polska otrzymali maila ode mnie, ale nikt z nim nic nie zrobił. Nie może przesłać mi potwierdzeń przelewów, sprawę przekaże do osoby prowadzącej.
Cóż więcej mogę napisać?
Nie takiej obsługi oczekiwałem - Warta zdecydowanie nie stanęła na wysokości zadania
c.d.n.

O kurcze... Ja też od nich korzystam (w tej chwili też). Muszę to wziąć pod uwagę.

Powodzenia w walkach. Przykra sprawa ((

[matjas]

no coż - jadę chyba za tydzień i już wiem z czego NIE korzystać.

podobnie jak rozczarowałem się ubezpieczeniem szkolnym syna jak już, niestety, okazało się konieczne.

majtasie - które ubezpieczenie szkolne? Bo też mam.na.dziewuchy i nie wiem, czy się nie wladowalem

[luk2asz]

Każdy ma swoje doświadczenia. Ja w kwietniu likwidowałem szkodę, złamana rękę dziecka. Nie miałem problemów. Może dlatego, że faktury za leczenie i transport medyczny przyszły mailem d9 mnie i je płaciłem, a koszty rozliczyłem w szkodzie. Też Warta.

Wysłane z mojego SM-G980F przy użyciu Tapatalka

[matjas]

nie chcę mieszać wody w kiblu ale u mnie było tak, że rehabilitant /bardzo dobry Wrocławski specjalista/ zalecił rehabilitację izometryczną do tego naświetlania magnetronem czy innym tam ustrojstwem PRZED zdjęciem opatrunku gipsowego.
oczywiście skorzystałem bo takoż polecał mój kumpel fizjoterapeuta.
NA SZCZĘŚCIE obyło się bez założenia ortezy po zdjęciu gipsu bo pewnie również bym skorzystał zachęcony przez opowieści tu na forum.

po zakończonym leczeniu złożyłem kwity u ubezpieczyciela i okazało się, że wypłacają jedynie 500,- za złamanie kości promieniowej nasady dalszej - co do jakichkolwiek dodatkowych wydatków żądają skierowania od specjalisty ortopedy.

nie będę się pierdolił w jakieś podwodne historie z wstecznymi kwitami ale tak to.

piszę w sumie ku przestrodze i nauce - jakbyście chcieli COKOLWIEK ponad gips, załatwiajcie skierowanie, kwit, itd.
za ortezę również nie dostalibyśmy ani grosza.

odpowiedziałem na pytanie Wojtka i już oddaję głos OP.

[żuk]

Ze względu na fakt, iż wiem jak działa jakikolwiek system reklamacyjny w jakiejkolwiek branży spieszę doradzić obecnemu gremium: nigdy nie korzystajcie z formularzy kontaktowych. Tylko bezpośredni mail. Ja w takim przypadku do bólu szukam na: www, w regulaminach świadczenia usługi, owu, itd itd. Jeśli nie ma, korzystam z innego świadczeniodawcy.
Czuwaj.

matjas, dzięki. A jaka firma ?

[matjas]

Generali

[trolik1]

Właśnie wykupiłem warte na miesięczną wyprawę.... Tak na wszelki wypadek zapytam: zna ktoś bezposredni mail do ich obsługi? Oby to nie było potrzebne, ale nie chcialbym toczyc o adres mailowy z nimi:-)
pozdrawiam trolik